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【金巴利陶瓷】史艳芳:客户至上,用心服务

阅读:1452
时间:2018-08-11 14:15
来源:领陶网
作者:匿名

无论是战略体系布局、产品研发设计还是渠道经营,金巴利瓷砖作为产销研一体化的佛山本土陶瓷企业之一,用实际行动印证了在行业里的实力地位。近日,“金巴利新展厅落成典礼暨21周年盛典”在佛山高明美的鹭湖国际会议中心盛世举行,数百位经销商精英来到现场共同见证了金巴利的“华丽蜕变”。在金巴利21年的辉煌路上,不仅有金巴利人的努力,更有许许多多经销商伙伴们的坚守与担当,是他们与金巴利瓷砖风雨同舟、甘苦与共,才造就了金巴利今天的美好局面。

金巴利新展厅落成典礼暨21周年盛典现场

在陶瓷市场环境多变的情况下,如何能在这个市场竞争激烈中站稳脚跟谋求发展,是很多企业及经销商伙伴正在面临的问题。在金巴利瓷砖经销商的群体中就有这样一位店长,她满怀信心,做事务实精干,对待员工如家人一样,带领着团队稳中求变,踏实向前。她是谁呢?她就是河北河间金巴利澳林店店长史艳芳。

史店长在盛典上作主题分享

在年会后,智造联盟对史店长进行了专访。在专访中,史店长细数了与金巴利瓷砖共同成长的收获。对于未来的经营管理,她又有着怎样的规划与目标呢?下面,我们一起来听听河北河间金巴利瓷砖澳林店店长史艳芳的分享吧!

大家好,我是河北河间金巴利瓷砖澳林店店长史艳芳

【智造联盟记者】:史店长您好,很高兴您能接受智造联盟的采访,请问您管理金巴利何间店多长时间了?在管理过程中有没有事情是印象比较深的?

【史店长】:从去年的3月15日开始,我管理金巴利瓷砖河北河间澳林店有一年半的时间了。刚开始管理金巴利的时候,无论是销售、售后、宣传还是客户沟通方面我一点经验都没有,所以其实这对于我来说是一个很大的挑战。但我肯学、肯尝试,现在金巴利河间澳林店在我的领导下,各方面都做得很不错,销售业绩也还不错。在我管理的过程中,有一次,有一个客户需要的产品正好缺货,因为业主第二天必须要用到这个砖的,所以我必须把砖准时送到客户手中。然后我们就从别的地方调来一批货,货车拉到客户家里的时候已经是晚上八点了,当时我与店员、装卸工一起到客户家里卸瓷砖,卸完砖之后,已经半夜12点半了。我真诚地想要把每一个客户服务好,我们老板对我们的做法是非常肯定的。

【智造联盟记者】:在着手管理之后,您觉得金巴利是一个怎样的品牌?

【史店长】:金巴利瓷砖,在河北河间当地是知名度很高的品牌,口碑、品牌形象是非常不错的,我很多用过金巴利瓷砖产品的朋友都一致认为金巴利的产品质量是非常赞的。当时金巴利的彭总通过别人的介绍找到了我,让我接手金巴利瓷砖河北河间澳林店,我当时很爽快就答应了。那时候我就对金巴利瓷砖的彭总说:“彭总你给我一段时间,我一定会把金巴利经营得更好的”,结果我真的做到了。

河北河间金巴利瓷砖澳林店店长史艳芳

【智造联盟记者】:在您进行分享的时候,我听到您在店里实行的是一个“全员销售”的模式,这具体是怎么操作的呢?

【史店长】:我们所实行的全员销售,就是只要你在这个店工作,就可以对我们的产品进行销售。金巴利瓷砖在河北河间一共有三个店面,除了金巴利瓷砖的产品外还有其他品牌的产品,所以员工也会很多,当司机送货到客户小区的时候,司机是不用卸货的,但他也不会闲着,他会去扫楼并且及时打听客户的消息去进行品牌推广,这种方式的成交率也非常高。因为瓷砖就在潜在客户的面前,看得见摸得着!我们店的设计师帮客户设计完之后,设计师也会通过瓷砖的铺贴效果对潜在的客户进行销售,这样的成交率也是很大的。这个模式在我们店里实行的效果非常好。

【智造联盟记者】:其实把这么大的团队管理好是很不容易的,您能分享一下您的经验和心得吗?

【史店长】:其实我管理这个团队只有一年多的时间,我没有学习过管理这方面的知识,所以一开始我是完全没有“管理”这个概念的。我觉得作为一个小小的领导者,以身作则是非常重要的,这也能带动其他员工的积极性。我开始管理金巴利河北河间澳林店的时候就跟员工说了:我们就是一家人,每一个人都是主人、领导,大家团结起来好好干肯定能把金巴利瓷砖河北河间澳林店经营好的。而且,我认为管理者越强势,员工就会越反感,相反,当员工有困难的时候,管理者及时去帮助,员工都会死心塌地地跟着你把店做好做大的!

河北河间金巴利瓷砖澳林店店面

河北河间金巴利瓷砖澳林店前台形象

河北河间金巴利瓷砖澳林店团队

【智造联盟记者】:您觉得您可以带领团队,把金巴利做到一个怎样的高度?

【史店长】:每一个地方每一个区域的销售都不一样,现在的河北河间就是“狼多肉少、僧多粥少“的情况,市场环境也不容乐观,但我觉得越是艰难越是要去攻破它,接下来这段时间里,我会与老板一起商量怎么去把金巴利瓷砖河北河间澳林店经营得更好,在目前的基础上再上升一个高度!

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